Правила розничной торговли

С 1 сентября обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебной претензии. Есть условие: указание номера заказа, данных покупателя, платежных реквизитов (в случае возврата) и сути требования.

Возврат технически сложного товара, который куплен дистанционно, потребует товарный вид (упаковку, комплектность, документы), так как утрата заводской коробки, защитных вкладышей или инструкции дает продавцу право отказать в приеме товара.. Для ювелирных изделий, приобретенных онлайн, нужно обязательна сохранность УИН на бирке и его соответствие маркировке на изделии.

«Продавец обязан сверить УИН на бирке с микромаркировкой на самом изделии. Любое расхождение, отсутствие бирки или повреждение маркировки делает возврат невозможным», — цитируют «Известия» председателя «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова. Эти и другие изменения предусмотрены постановлением правительства РФ № 657, изменяющим правила розничной торговли.